أعلنت وزارة الصحة والسكان استقبال الخط الساخن الموحد (105) نحو 9255 مكالمة خلال شهر أكتوبر 2026، بنسبة استجابة بلغت 100%، مقارنة باستقبال 8301 مكالمة خلال شهر سبتمبر الماضي، بزيادة قدرها 11.49%.

وأكدت الوزارة أن ارتفاع أعداد المكالمات يعكس تزايد إقبال المواطنين على خدمات الخط الساخن، وفاعلية منظومة الاستجابة في التعامل مع الاستفسارات والبلاغات، وذلك في إطار حرص الوزارة على تعزيز قنوات التواصل المباشر مع المواطنين، وتيسير حصولهم على المعلومات والخدمات الصحية.

الطلبات المتنوعة واستفسارات الوقاية تتصدر مكالمات الخط الساخن

وكشف الدكتور حسام عبد الغفار، المتحدث الرسمي باسم وزارة الصحة والسكان، تفاصيل توزيع المكالمات التي استقبلها الخط الساخن خلال أكتوبر، موضحًا أن الطلبات المتنوعة جاءت في المقدمة بإجمالي 1695 مكالمة، بنسبة 18.31% من إجمالي المكالمات.

وجاءت استفسارات تعزيز الصحة والوقاية في المرتبة الثانية بواقع 1653 استفسارًا، بنسبة 17.86%، تلتها الاستفسارات العامة بإجمالي 1187 مكالمة، بنسبة 12.83%.

وشملت باقي المكالمات طلبات العلاج، والبلاغات ضد المنشآت، وطوارئ الدم، وخدمات الرعاية والحضانة، والوحدات والمراكز، واللجان الطبية، وكارت الخدمات المتكاملة، والاستشارات الطبية، والألبان، والتكليف، والتراخيص، إلى جانب الحالات التي تقع خارج نطاق اختصاص الوزارة.

حملة التوعية بالحصبة ترفع الاستفسارات حول خدمات الوقاية

وأشار المتحدث الرسمي إلى ارتفاع حجم الاستفسارات المرتبطة بخدمات تعزيز الصحة والوقاية، إلى جانب طلبات العلاج والبلاغات ضد المنشآت، بالتزامن مع تكثيف الحملات التوعوية التي تنفذها الوزارة، وفي مقدمتها حملة التوعية بمرض الحصبة التي انطلقت يوم 25 أكتوبر.

وأكد أهمية الخط الساخن باعتباره قناة مباشرة تتيح للمواطنين الحصول على المعلومات المعتمدة، والتوجيه إلى الخدمات الصحية المناسبة، فضلًا عن استقبال الشكاوى ومتابعتها، بما يعزز الرقابة المجتمعية ويسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة.

94.5% نسبة رضا المواطنين عن خدمات الخط الساخن

وفي إطار قياس جودة الخدمة وتقييم مستوى الأداء، أوضحت الوزارة أنه جرى اختيار عينة عشوائية تمثل 5% من مكالمات الاختصاص، والتواصل مع 378 مواطنًا، حيث استُكملت المتابعة مع 298 مواطنًا، بنسبة بلغت 78.84%.

وأسفرت نتائج التقييم عن تسجيل نسبة رضا المواطنين عن أداء المسؤولين ومستوى الخدمات المقدمة 94.5%، بما يعكس مستوى تقييم المتعاملين مع منظومة الخط الساخن للخدمات التي يحصلون عليها.

وأكدت وزارة الصحة والسكان استمرار جهودها لتكثيف الحملات التعريفية بخدمات الخط الساخن الموحد، بما يضمن الحفاظ على كفاءته وتعظيم استفادة المواطنين من الخدمات المجانية التي يقدمها، وذلك في إطار جهود تطوير القطاع الصحي وتحقيق مستهدفات رؤية مصر 2030.