أعلن الدكتور أحمد عبدالمولى، رئيس جامعة أسيوط، إطلاق منظومة الشكاوى الإلكترونية الجديدة بالجامعة، في إطار تطوير عمل الإدارة العامة لخدمة المواطنين، وتعزيز قنوات التواصل المباشر والرقمي مع المواطنين ومنسوبي الجامعة، وتوفير آليات أكثر سرعة وكفاءة لاستقبال الشكاوى والاستفسارات والطلبات ومتابعتها.

تطوير منظومة مؤسسية متكاملة لخدمة المواطنين

ويأتي إطلاق المنظومة الجديدة بالتزامن مع افتتاح رئيس الجامعة، المقر الجديد للإدارة العامة لخدمة المواطنين بالمبنى الإداري، جناح «ج» بالدور الخامس، التابعة للإدارة المركزية لمكتب رئيس الجامعة، بما يعكس توجه الجامعة نحو تطوير منظومة مؤسسية متكاملة لخدمة المواطنين، تجمع بين التواصل المباشر والتحول الرقمي.

وأكد الدكتور أحمد عبدالمولى، أن إطلاق منظومة الشكاوى الإلكترونية يمثل خطوة جديدة في مسار تطوير الخدمات الإدارية بالجامعة، موضحًا أن الهدف هو توفير وسيلة إلكترونية سهلة وآمنة تتيح للمواطن أو منسوبي الجامعة تقديم الشكاوى أو الاستفسارات، ومتابعة الموقف بصورة واضحة، مع ضمان الوصول إلى الجهة المختصة وسرعة التعامل.

وأضاف الدكتور عبدالمولى، أن المنظومة الجديدة تأتي ضمن توجه الجامعة نحو التحول المؤسسي والرقمي، وتطوير أساليب العمل بما يتوافق مع توجهات وزارة التعليم العالي والبحث العلمي وتطبيق نموذج TIER 1، مشيرًا إلى أن البيانات والمؤشرات التي توفرها المنظومة ستساعد الإدارة العليا في رصد المشكلات المتكررة، وقياس مستوى الأداء، وتحسين الخدمات واتخاذ القرارات على أسس موضوعية.

أهمية إطلاق منظومة للشكاوى الإلكترونية بجامعة أسيوط

وأوضح أن تبعية الإدارة العامة لخدمة المواطنين مباشرةً لرئيس الجامعة تستهدف تحقيق قدر أكبر من سرعة الاستجابة والتنسيق مع الكليات والإدارات والمستشفيات والوحدات المختصة، مؤكدًا أن التعامل مع الشكوى لا ينتهي بمجرد تسجيلها، وإنما يستمر من خلال المتابعة حتى الوصول إلى نتيجة واضحة.

وتتيح منظومة الشكاوى الإلكترونية الجديدة تقديم الشكاوى إلكترونيًا، من خلال تسجيل البيانات الأساسية وتحديد صفة مقدم الشكوى، وإرفاق صورة بطاقة الرقم القومي والمستندات الداعمة، بما يسهم في تبسيط الإجراءات وتوفير الوقت والجهد.

كما توفر المنظومة كود تتبع سريًا وآمنًا لكل شكوى، من خلال رقم تتبع فريد غير متسلسل، بما يحافظ على خصوصية بيانات المتقدمين، إلى جانب إتاحة الاستعلام عن موقف الشكوى ومتابعة مراحل التعامل معها، والتعرف على ما إذا كانت قيد الفحص أو تم الرد عليها رسميًا، مع إظهار تاريخ الرد ومضمونه.

وتتضمن المنظومة كذلك لوحة تحكم إدارية متكاملة تتيح للجهات المختصة مراجعة الشكاوى الواردة وتصنيفها ومتابعة إجراءات التعامل معها، وإرفاق الردود المعتمدة، فضلًا عن توفير مؤشرات وبيانات تساعد في قياس الأداء وتحليل طبيعة الشكاوى والطلبات.